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苦情処理

苦情処理

苦情処理

 社会福祉法第82条の規程により、本事業所(保育園)では利用者(保護者など)からの苦情に適切に対応する体制を整えております。
 本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めていますので、お知らせいたします。

◆苦情解決責任者
 園長 大川佳津子

◆苦情受付担当者
 小林佐矩子

◆第三者委員
 竹村のぞみ
 青木俊彦

苦情解決の方法

(1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が受け付けます。なお、第三者委員に申し出ることも出来ます。

(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情が、直ぐに解決出来ないなどの場合においては、苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出者が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際に、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

ア.第三者委員による苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項などの確認

(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介
保育園で解決できない問題や苦情があった場合は、千葉県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。
連絡先:千葉県運営適正化委員会(福祉サービス利用者サポートセンター)
TEL:043-246-0294